Dernière mise à jour : 25/052026
LILYA SHOP souhaite offrir à ses clients une expérience d’achat claire et transparente.
- Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter LILYA SHOP par email à l’adresse suivante : [email de contact], en indiquant :
- Son nom et prénom
- Son numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- La date de réception de la commande
- Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Non utilisé
- Non ouvert
- Non descellé
- Dans son emballage d’origine
- Complet et en parfait état de revente
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, parfums, soins, encens ou produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de LILYA SHOP ou de produit défectueux.
Le client est invité à utiliser un mode d’expédition avec suivi. LILYA SHOP ne pourra pas être tenue responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi.
- Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, LILYA SHOP procédera au remboursement des produits éligibles.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
- Produit endommagé ou erreur de préparation
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter LILYA SHOP rapidement à l’adresse suivante : [email de contact].
Le client devra joindre des photos claires du colis, du produit et de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, LILYA SHOP pourra proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement.
- Produits non remboursables
Ne sont pas remboursables :
- Les produits ouverts ou utilisés
- Les produits descellés pour des raisons d’hygiène
- Les produits personnalisés
- Les cartes cadeaux si proposées
- Les produits retournés incomplets ou endommagés par le client
- Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
Email :reclamation@lilya-shop.com