Dernière mise à jour : 25/05/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site LILYA SHOP, accessible à l’adresse www.lilya-shop.com.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.
- Produits
LILYA SHOP propose à la vente des parfums, encens, cosmétiques, coffrets et produits associés.
Les produits sont présentés avec une description détaillée, un prix, des photographies et, lorsque cela est nécessaire, des conseils d’utilisation. Les photographies sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit réel, notamment en raison de l’éclairage ou de l’affichage des écrans.
- Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les prix peuvent être modifiés à tout moment par LILYA SHOP. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
- Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, renseigne ses informations de livraison et procède au paiement.
Toute commande validée vaut acceptation du prix, des produits commandés et des présentes Conditions Générales de Vente.
LILYA SHOP se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité du produit.
- Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site, notamment :
- Carte bancaire
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay si disponibles
- Tout autre moyen de paiement affiché lors de la commande
Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés par le site. LILYA SHOP ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
- Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont indiqués sur le site et peuvent varier selon le transporteur, la destination et la disponibilité des produits.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, LILYA SHOP ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
- Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter LILYA SHOP à l’adresse suivante : [email de contact], en indiquant son numéro de commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, complets et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques, parfums ou produits ouverts, descellés ou utilisés ne pourront pas être repris.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de LILYA SHOP ou produit défectueux.
- Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, LILYA SHOP procédera au remboursement des produits éligibles dans un délai raisonnable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions légales applicables, hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client.
- Produits endommagés ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter LILYA SHOP dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : [email de contact], en joignant des photos du produit et du colis.
Après vérification, LILYA SHOP pourra proposer un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.
- Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, LILYA SHOP informera le client et proposera un remboursement ou un remplacement.
- Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
- Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement, à la livraison et au suivi de la commande.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité du site.
- Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le client peut contacter LILYA SHOP :
Email : contact@lilya.shop.com
Téléphone : 0033 6 88 29 6887
Adresse : paris 41eme France
- Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de trouver une solution amiable.